Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент стойки регистрации в отеле
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента стойки регистрации в отеле, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей, создавая приятное первое впечатление и помогая в решении различных вопросов, связанных с пребыванием в отеле. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, внимательности к деталям и способности работать в динамичной среде.
Агент стойки регистрации является ключевым звеном в процессе обслуживания гостей. Он отвечает за регистрацию и выселение гостей, обработку бронирований, предоставление информации о гостиничных услугах и достопримечательностях, а также за решение возникающих проблем и запросов.
Кандидат должен быть дружелюбным, вежливым и профессиональным, уметь работать с различными системами бронирования и обладать хорошими навыками работы с компьютером. Знание иностранных языков, особенно английского, является большим преимуществом.
Работа может включать сменный график, включая ночные и выходные смены. Агент стойки регистрации должен уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и эффективно взаимодействовать с другими отделами отеля, такими как служба уборки, безопасность и обслуживание номеров.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение, возможности карьерного роста и работу в дружелюбной команде. Если вы любите работать с людьми и стремитесь обеспечить высокий уровень сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Регистрация и выселение гостей
- Обработка бронирований и отмен
- Предоставление информации о гостинице и местных достопримечательностях
- Решение жалоб и запросов гостей
- Ведение отчетности и документации
- Работа с кассой и обработка платежей
- Сотрудничество с другими отделами отеля
- Обеспечение высокого уровня сервиса
- Контроль за соблюдением стандартов отеля
- Обновление данных в системе бронирования
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе приветствуется
- Хорошие коммуникативные навыки
- Знание английского языка (дополнительные языки — плюс)
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Готовность работать в сменном графике
- Вежливость, стрессоустойчивость и клиентоориентированность
- Умение работать в команде
- Организованность и внимание к деталям
- Ответственность и пунктуальность
- Желание обучаться и развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Готовы ли вы работать в ночные смены и выходные?
- Какие системы бронирования вам знакомы?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Как вы реагируете на жалобы гостей?
- Почему вы выбрали работу в гостиничной сфере?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какие ваши сильные стороны как сотрудника стойки регистрации?
